Tutoriels pour l'utilisation de logiciels libres
Avant-propos
Sommaires
GLPI Gestion Libre de Parc Informatique
version 0.68.2
GLPI signifie "Gestionnaire Libre de Parc Informatique", et, GLPI vise à créer une plateforme de gestion de parc informatique pour les collectivités. Cette plateforme permet de recenser et de gérer l’intégralité des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique, et ainsi d’optimiser le travail des techniciens grâce à une maintenance plus cohérente.
J'ai axé ma démarche sur l'utilisation du
logiciel par plusieurs personnes selon sa fonction.
Trois
points de vues principaux se dégagent :
- le point de
vue de l'administrateur (qui peut être le responsable
informatique)
qui défini les droits à chacun des
intervenants ;
qui supervise les données matériels
;
qui supervise les interventions ;
qui supervise le
matériel mis à disposition ;
qui supervise la
base de connaissance et les notes publiques ;
qui accède
aux statistiques relatives aux interventions, aux utilisateurs,
aux matériels.
- le point de vue des techniciens
(qui peut être chacun des personnels du service
informatique)
qui saisissent les informations de l'ensemble du
matériel et des logiciels ;
qui mettent à jour
les modifications matérielles et logicielles ;
qui
réceptionnent les demandes d'interventions (tickets
d'incidents) des utilisateurs ;
qui répondent aux
demandes d'interventions des utilisateurs par courriel et/ou par
le module de tickets d'incidents ;
qui complète la base
de connaissance et les notes publiques en fonction des situations
rencontrées (Foire Aux Questions) ;
qui ont à
leurs dispositions les informations financières des
matériels, les contacts d'entreprises intervenantes, les
documents et contrats relatifs aux matériels et
logiciels.
- le point de vue des utilisateurs regroupés
par service (groupe)
qui peut émettre une demande
d'intervention (ticket d'incident) ;
qui peut connaître
le suivi de sa demande d'intervention et des interventions au
sein du service ;
qui peut réserver un matériel
mis à sa disposition ;
qui peut lire la base de
connaissance et les notes publiques (Foire Aux Questions).
GLPI
est prévu pour faire parti d'une suite logicielle du fait
de sa construction sur une base SQL et PHP, et donc,
multiplateforme (Windows, Linux).
Afin de procéder à
l'acquisition des données du matériel, la saisie de
celui-ci peut être remplacée par l'utilisation du
logiciel OCS Inventory NG (hors étude).
De même,
GLPI peut-être intégré au logiciel
collaboratif eGroupWare.
D'autres modules existent (sous
différentes formes) afin d'intégrer GLPI dans son
environnement : transfert du login et du mot de passe du poste de
travail vers GLPI (cf forum) (hors étude).
L'utilisation de GLPI, bien qu'abordable reste complexe et demande une formation de l'ensemble du personnel afin d'éviter un certain nombre d'erreurs et de perte de temps, et, d'optimiser l'efficacité de ce logiciel.
Aussi, je me propose de réaliser un tutoriel d'un point de vue pratique, en utilisant les trois types d'intervenants cités ci-avant, en les plaçant dans les situations les plus courantes, en insistant sur les erreurs à éviter.
Logiciel libre placé sous licence GNU-GPL. Page créée le 19/12/2006, modifiée le 24/06/2007