Voici un petit tutoriel que j’ai créer pour les utilisateurs de mon parc informatique, cela peut vous donnez des idées de rédactions.


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Accueil Forum Contact Avant-propos Sommaires	GLPI Gestion Libre de Parc Informatique version 0.68.2 Accès à l'original Voici un petit tutoriel que j’ai créer pour les utilisateurs de mon parc informatique, cela peut vous donnez des idées de rédactions. Comment Créer un Ticket dans GLPI ? Tout d’abord il faut ouvrir Glpi : Ouvrez votre navigateur préféré et taper dans la barre d’adresse : « adresse_serveur_/glpi » Pour éviter d’avoir à taper cette adresse à chaque fois, mettez-la dans vos favoris Internet une fois Glpi ouvert Vous arrivez sur l’écran de connexion ci-dessus. Il suffit alors d’entrer l’identifiant et le mot passe, fournit par l’administrateur réseau. La console central s’ouvre. Une fois dans la console centrale, pour créer un ticket, placez la souris sur l’icône « Assistance » et choisissez « Helpdesk » dans le sous-menu. Cette fenêtre apparaît alors : Auteur : indiquez qui a créé ce ticket. Le ticket porte sur : Sert à indiquer sur quel matériel porte le ticket, il faut laisser les deux paramètres sur « Général » Source de la demande : indiquez d’où provient la demande, par téléphone, direct, par glpi etc..., dans le cas présent " Helpdesk ". Durée total : laissez par défaut, le technicien rentrera le temps total après son intervention. Priorité : A mettre en fonction de la demande Utilisateur. Catégorie : Sur quoi porte la demande, réseau, serveur, imprimantes etc... Attribuer : Choisir le technicien qui serai le mieux à même de réaliser le dépannage Laissez ensuite les autres lignes par défaut. Décrivez le problème/action : décrivez le plus précisément possible la nature du problème, toutes les descriptions doivent être rédigées comme ceci : _________________________________________________________________ Nom Client : Nom interlocuteur : Courriel : Tel : Problème : _________________________________________________________________ Tous les tickets ne comportant pas ces informations ne seront pas traités. Une fois tout cela fait, cliquez sur « valider » pour que le ticket soit visible par les techniciens. Voilà le ticket est maintenant prêt à être traité, une confirmation par courriel vous sera envoyer avec un petit récapitulatif de tout ce qui a été marqué. fr/tutoriel.txt · Dernière modification: 31/01/2007 11:20 par olivierisitech Haut de Page
Logiciel libre placé sous licence GNU-GPL. Page créée le 01/02/2007, modifiée le 24/06/2007

Comment Créer un Ticket dans GLPI ?

Tout d’abord il faut ouvrir Glpi :
Ouvrez votre navigateur préféré et taper dans la barre d’adresse :
« adresse_serveur_/glpi »

Pour éviter d’avoir à taper cette adresse à chaque fois, mettez-la dans vos favoris Internet une fois Glpi ouvert

Vous arrivez sur l’écran de connexion ci-dessus. Il suffit alors d’entrer l’identifiant et le mot passe, fournit par l’administrateur réseau. La console central s’ouvre.

Une fois dans la console centrale, pour créer un ticket, placez la souris sur l’icône « Assistance » et choisissez « Helpdesk » dans le sous-menu.
Cette fenêtre apparaît alors :

Auteur : indiquez qui a créé ce ticket.

Le ticket porte sur : Sert à indiquer sur quel matériel porte le ticket, il faut laisser les deux paramètres sur « Général »

Source de la demande : indiquez d’où provient la demande, par téléphone, direct, par glpi etc..., dans le cas présent " Helpdesk ".

Durée total : laissez par défaut, le technicien rentrera le temps total après son intervention.

Priorité : A mettre en fonction de la demande Utilisateur.

Catégorie : Sur quoi porte la demande, réseau, serveur, imprimantes etc...

Attribuer : Choisir le technicien qui serai le mieux à même de réaliser le dépannage

Laissez ensuite les autres lignes par défaut.

Décrivez le problème/action : décrivez le plus précisément possible la nature du problème, toutes les descriptions doivent être rédigées comme ceci :

_________________________________________________________________

Nom Client :

Nom interlocuteur :

Courriel :

Tel :

Problème :

_________________________________________________________________

Tous les tickets ne comportant pas ces informations ne seront pas traités.

Une fois tout cela fait, cliquez sur « valider » pour que le ticket soit visible par les techniciens.

Voilà le ticket est maintenant prêt à être traité, une confirmation par courriel vous sera envoyer avec un petit récapitulatif de tout ce qui a été marqué.